Глобиха Airbnb за подвеждане на хиляди клиенти

Видян 2144 пъти | Коментари 0
Гласували 1

Австралийският съд наложи глоба от 15 млн. австралийски долара (10 млн. щатски долара) на онлайн доставчика на настаняване Airbnb и му нареди да плати още 15 млн. австралийски долара като компенсация за това, че не е обяснил ясно, че някои резервации не са в австралийски долари, което е довело до това хиляди клиенти да плащат по-високи цени в продължение на години.

В решението на федералния съд от сряда съдия Шон Макълвайн заяви, че Airbnb не е оповестила ясно, че цените са в щатски долари, освен в долната част на първите три уебстраници на резервацията, а след това по-ясно на четвъртата страница, когато потребителят потвърди резервацията.

Според Макълвайн Airbnb вероятно се е възползвала от това, че клиентите са предположили, че цената е в австралийски долари, тъй като това би направило настаняването да изглежда по-евтино от това на конкурентите, като се има предвид обменният курс.

По онова време австралийският долар струваше около 72 американски цента, което означава, че клиентите, които са смятали, че плащат 500 австралийски долара за резервация, са платили почти 700 австралийски долара преди таксите за конвертиране на валутата.

Решението идва, след като през юни миналата година Австралийската комисия за защита на конкуренцията и потребителите (ACCC) заведе дело срещу компанията във Федералния съд. В резултат на това бе установено, че Airbnb е направила неверни или подвеждащи твърдения пред около 70 000 клиенти в периода януари 2018 г. - август 2021 г.

Още в началото на делото Airbnb призна, че е нарушила австралийското законодателство за защита на потребителите чрез тази практика. По-късно обаче компанията обвини за това софтуерен бъг, който не е успял да превърне клиентите в Австралия в местна валута. Според съда управителният съвет на Airbnb е знаел за оплакванията на клиентите от този проблем още през 2018 г.

Сега се очаква засегнатите клиенти да получат по около 156 долара, в зависимост от стойността на резервацията, обменния курс и евентуалните допълнителни такси.