За шест месеца 714 клиенти са се оплакали от ЧЕЗ

Енергийният омбудсман на ЧЕЗ е получил 714 сигнала от клиенти на компанията през първите шест месеца от встъпването си в длъжност, сочи статистиката на дружеството. Отчетът от дейността на омбудсмана показва, че най-много са сигналите, свързани с отчитането на електромерите - 10%, и за месечните фактури за електроенергия – 8%, а за качеството на електроенергията – 5,5% от постъпилите сигнали. Омбудсманът е оправомощен да разглежда само сигнали от клиенти, които не са удовлетворени от начина, по който е решена тяхната жалба в някое от търговските дружества на ЧЕЗ в България. От подадените общо 714 сигнала, 474 отговарят на всички критерии за разглеждане от омбудсмана, 457 от сигналите са разгледани по същество и клиентите на дружеството са получили отговор, какъв е бил той остава да гадаем. Статистиката показва, че по-голямата част от сигналите - 64%, са изпратени по електронната поща. Близо 17% от подадените сигнали са с писмо по пощата, а 15% - в центровете за обслужване. Клиентите на ЧЕЗ, които са подали сигнали би трябвало да получават в 30-дневен срок информация за резултатите от разглеждането на техния случай. Дали това се случва само опарилите се клиенти, дръзнали да се оплачат знаят.